Wie können Stornos nachträglich im System erfasst werden?
Wie wird ein Storno erfasst in Yoordi POS?
Storno am selben Tag erfassen
Stornos können am selben Tag direkt in der Kasse erfasst werden im Kitchendisplay
Ich sehe den Storno Knopf nicht
Damit ein Mitarbeiter eine Stornierung machen kann, muss er die entsprechenden Berechtigungen haben. Diese können in den Mitarbeiter-Einstellungen im MCP → Einstellungen → POS → Mitarbeiter vorgenommen werden. Achte darauf, dass die richtige/n Fillialen ausgewählt sind.
Wenn die Berechtigung neu vergeben wurde, betrifft dies nur zukünftige Bestellungen
Storno im Nachhinein erfassen
Bestellungen, die älter als ein Tag sind, werden nicht mehr im Kitchen Display angezeigt. Dann erfolgt der Storno über das MCP.
Mit angabe der Bestellnummer wird die Bestellung storniert.
Was macht ein Storno
Stornierungen an der Kasse:
Wen ihr Zahlungen oder Bestellungen stornieren müsst, könnt ihr das direkt an der Kasse tun, entweder im Kitchen Display im Archiv oder auf dem Tisch (ihr müsst wissen auf welchem Tisch ihr stornieren wollt) oder im Direktverkauf im Journal.
Dort auf das Uhrsymbol klicken und Stornierungsgrund auswählen.
In der Regel wird die Transaktion, wenn diese via TWINT, Apple / Samsung / Google Pay oder Kreditkarte ausgeführt wurde, innerhalb von 3 Werktagen zurückerstattet. Jedoch kann je nachdem ob es eine Debitkarte oder EC-Karte, oder Postkarte war, es doch nicht funktionieren (das kommt ganz auf die Zahlungsanbieter der Kunden an). Wir empfehlen euch daher einen Beleg der Stornierung aufzuheben und nach einer Woche zu prüfen, ob diese wirklich gutgeschrieben wurde.
Dies könnt ihr prüfen, indem ihr euch im Wallee Backend einloggt:
→ Links im Menu auf Spaces klickt
→ dann auf "Dashboard anzeigen" neben eurem Restaurantnamen
→ Transaktionen
→ dort dann nach der Referenznummer suchen
(diese ist in Wallee sowie im Yoordi Backend und auf eurem Kassenzettel identisch)
→ auf die Transaktion klicken
→ Rechts oben, hellgrau auf Gutschrift / Gutschreiben klicken
→ dann Gutschrift ausführen
Bitte vermeidet es bei digitalen Zahlungen Bargeld zurückzugeben, da ihr sonst Differenzen in der Kasse haben könntet, wenn diese automatisch bei der Stornierung zurückerstattet werden. Am besten daher Stornierungsbelege im Tagesabschluss aufbewahren.
Nachträgliche Stornierungen im Yoordi Backend:
Links im Menü mit der Maus auf Reports und dann runter bis Stornos
→ Rechts oben auf Storno erstellen und die Referenznummer (diese findet ihr auf dem Beleg oder unter Zahlungen im Tagesabschluss) eingeben.
→ Suchen und validieren, ob dies der Betrag ist, den ihr stornieren wollt
→ Stornieren drücken
Dies löst keine Rückbuchung in Wallee aus, das muss in einem solchen Fall separat passieren!